Correoelectrónico: quejas@sectur.gob.mx. Tel. (55) 3002-6300 Ext. y 2393. Asimismo, la PROFECO cuenta con el servicio del Teléfono del Consumidor para el D.F., el 01-800-46-88-722 sin costo para el resto del país, y el Portal en línea Teléfono del Consumidor en Línea www.telefonodelconsumidor.gob.mx, así como las
Teniendoesto en cuenta, hemos separado 6 consejos probados y fiables para aumentar la calidad del servicio del hotel y ofrecerle un servicio al cliente
1 Agradecer al huésped por su nombre. Aunque la crítica negativa sea agresiva, debe agradecerle por tomarse el tiempo para darle esa retroalimentación. Tome un minuto, y recuerde, que todos los comentarios son valiosos. Si usted sabe manejar la situación con diligencia, puede mitigar los efectos de la mala crítica a los ojos de otros
Enel siguiente artículo, hemos profundizado mucho más acerca de los mensajes y frases de bienvenida en un hotel. 5. Atención a las quejas. Las quejas son una oportunidad de conocer las necesidades, expectativas y preferencias de los huéspedes, así como de corregir los errores, resolver los problemas y fidelizar a los
Lacalidad en cualquier servicio se ha convertido en una de las estrategias estrella del sector turístico. Es un elemento que marcará la diferencia, dentro de la competencia entre las distintas cadenas hoteleras y se convertirá en uno de los elementos más preciados por los turistas. La gestión de la calidad en el servicio de hotel, afecta
Manténla calma. Cuando tratas con huéspedes muy pasionales, es muy importante que mantengas la calma. Por muy tentador que sea alzar tu voz, ponte en su lugar y trata de empatizar. Siempre discúlpate por lo ocurrido, y comunícate con confianza. La situación no mejorará si te muestras emocional, recuerda que como toda propiedad
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